Training: Capaciteitsmanagement voor klantcontact medewerkers Voeg toe aan favorieten

We vertellen je alles over tactisch capaciteitsmanagement: werkaanbod en personeelscapaciteit die al ruim tevoren op op elkaar zijn afgestemd. Je leert relatie leggen tussen de uitvoering en planning, maar ook human resources en finance & control. Het capaciteitsplan geeft je inzicht in de knelpunten én in de benodigde en beschikbare personeelscapaciteit.

Maar wat komt er in zo’n capaciteitsplan? Hoe voorspel je werkaanbod en stel je ‘verliesuren’ vast? Hoe herken je alle belangrijke factoren waarmee je goed de verhouding tussen bruto en netto bepaalt?

Tijdens de ‘Training Capaciteitsplanning’ leer je kijken naar het verschil tussen beschikbare en benodigde uren. Hoe je deze verschillen minimaliseert door bijvoorbeeld verlof en opleidingen anders te verdelen. Of door te kijken naar mogelijke verspilling en manieren om nieuwe medewerkers tijdig te laten instromen. Ook kijken we naar opbouw van de formatie op het gebied van beschikbaarheid, flexibiliteit en de vaardigheden van medewerkers.

Zo kom je met meer kennis uit op een goed capaciteitsplan: het ideale middel om verschillende disciplines in een organisatie gezamenlijk aan tafel én op de agenda te krijgen.

Doelgroep
Branche: Deze training is branche onafhankelijk.

Functies doelgroep: De training is van toegevoegde waarde voor capaciteitsmanagers, senior planners, tactische planners en (operationeel) managers die bij Capaciteitsplanning betrokken zijn.

Welke kennis/kunde levert het op?
Na de training capaciteitsmanagement maak jij het capaciteitsplan voor jouw organisatie meer werkend. Je begrijpt de theorie en praktijk en kunt zelf je eigen capaciteitsplan onderhouden en door ontwikkelen. Ideeën voor jouw eigen capaciteitsplan krijg je tijdens de training aan de hand van de praktijk van jullie organisatie.

Na jouw training adviseer jij de organisatie adviseren over de beste acties om tekorten en overschotten in arbeidscapaciteit te ondervangen. Je rekent met gemak voor wat daarvan de resultaten zijn. En je werkt bedreven met stakeholders samen om het beste resultaat, zowel financieel als operationeel, uit een optimale personele bezetting te halen.

Je bent nu de persoon in jullie organisatie die de relatie uitlegt tussen capaciteitsplanning, formatie-opbouw, recruitment- en trainingsvereisten en budgetcontrole. Je begrijpt wat variatie (onder andere in werkaanbod) betekent voor de benodigde samenstelling. Jij snapt de belangen van flexibiliteit en bandbreedte in de formatie, zowel over een jaar heen als op weekniveau.

Kortom, na de training heb jij de kennis over capaciteitsplanning die meer werkend maakt! Jouw knelpunt wordt kennis. Wat zijn knelpunten waar je in de praktijk tegenaan loopt? Neem ze vooral mee naar de trainingsdagen! Zo maken we vanuit de theorie én de praktijk met elkaar kennis.

Programma
Kennis doe je niet alleen op, die moet je ook onderhouden. Daarom krijg je na het volgen van deze opleiding gratis toegang tot het WFM Congres, het Teamleider event én toegang tot een inspiratiesessie naar keuze op de Vlirdens Campus. Deelname aan deze training levert je 15 PE punten op!

De onderwerpen die in deze training aan bod komen zijn:

• Dé belangrijke principes van capaciteitsplanning en hoe je die systematisch toepast;
• Arbeidsbehoefte: voorspellen van werkaanbod en vaststellen van benodigde netto capaciteit;
• Arbeidscapaciteit: wat is de personele capaciteit en hoe fluctueert deze gedurende het jaar? Wat zijn de patronen in uitstroom en afwezigheid. En wat is de benodigde capaciteit voor niet-productieve activiteiten;
• Balans opmaken en actie nemen: de verhouding tussen arbeidsbehoefte en arbeidscapaciteit. Vaststellen van overschotten of tekorten in personele capaciteit. Instroom- en doorstroomplanning maken;
• Capaciteitsplan bouwen: logische opbouw van het plan. ‘Best practices’ in de structuur van een capaciteitsplan en eventuele koppelingen met andere bestanden;
• Integrale capaciteitsplanning: de relatie met andere stakeholders binnen de organisatie, zoals HR, Finance & Control en Business Intelligence;
• Formatie samenstellen: benodigde bandbreedten en vormen van flexibiliteit.